外部サイトで購入したチケットが反映されないとき

外部のチケット販売サイト経由で購入された場合は、購入後に発行される17桁の英数字（発券コード）を、下記URLの「発券コードの入力はこちら」欄から登録する必要があります。

手続きページ：https://mixch.tv/liveview/list

発券コードはチケット購入時に発行されるメールやページに記載されているので、見つからない場合はまず購入履歴を確認してみてください。

EXiSTでも、所属ライバーのファン向けに購入手順の案内を行っています。配信前にファンへ案内テンプレを共有しておくと、トラブルが起きにくくなります。

マイページにチケットが表示されないとき

チケットを購入したのにマイページに表示されない場合、考えられる原因の多くは「アカウント違い」です。

チケットを購入した際のアカウントと、現在ログイン中のアカウントが異なっている可能性があります。

対処法：マイページから一度ログアウトし、チケットが付与されているアカウントに改めてログインし直すことで、表示が反映されるケースが多いです。

複数アカウントを使い分けている方は特に発生しやすいトラブルです。EXiSTでは、所属ライバー本人が複数アカウントを管理しているケースでも、アカウント整理の相談を受け付けています。

視聴方法のご案内メールが届かないとき

視聴方法のご案内メールは「mixch_liveview_info@donuts.ne.jp」から自動送信されます。

メールが届かない場合は、次の点を順番に確認してください。

• 迷惑メールフォルダを確認
• ドメイン指定受信の設定（「donuts.ne.jp」を許可リストに追加）
• 受信メールアドレスが購入時のアドレスと一致しているか

それでもメールを確認できない場合は、チケットを購入したアカウントでログインし、購入ページの上部にある視聴ボタンから直接ライブ視聴ページへアクセスできます。

メールが届かなくてもこの方法で視聴できるので、まずは慌てずアプリやWeb側から視聴を試してください。

トラブルを未然に防ぐためのファン向け案内

ライバー側でファンに案内しておくと喜ばれるポイントです。

チケット購入時

• 購入後に発券コード（17桁）が発行されることを伝える
• 外部購入時は発券コード入力が必要なことを案内
• 購入アカウントを忘れないようメモを推奨

配信前

• 視聴案内メールは「mixch_liveview_info@donuts.ne.jp」から届くことを共有
• 迷惑メール設定の確認を依頼
• メール未着時の代替視聴方法を案内

これらの情報を配信前にファンクラブやファン掲示板で共有しておくと、配信当日のトラブル相談が減ります。

配信予告とファン掲示板の活用法を詳しく解説した記事で詳しく解説しています。

ライバー向けの活用ポイント

有料ライブ配信を企画する場合、ライバー側もチケット販売・視聴ガイドの準備が必要です。

• 配信1週間前：チケット販売開始、ファン向け案内開始
• 配信前日：視聴方法リマインド
• 配信当日：開始30分前にも一度告知
• 配信終了後：アーカイブ視聴方法を案内

EXiSTでは、有料ライブ配信の企画から販売まで、所属ライバー向けにテンプレートを共有しています。

こんな場合には、EXiSTもおすすめです

「有料ライブ配信を企画したい」「ファン向けのチケット案内に自信がない」という方には、EXiSTもおすすめです。

EXiSTでは次のサポートを提供しています。

• 有料ライブ企画のテンプレート提供
• ファン向け案内文の作成サポート
• チケット関連トラブルの対応相談
• 複数アカウント整理のフォロー

ミクチャで有料企画にチャレンジしたい方は、ぜひ一度EXiSTのオーディションページをご確認ください。

まとめ

• 外部購入チケットは17桁の発券コードを入力
• マイページ未表示はアカウント切替で解決することが多い
• 案内メールはmixch_liveview_info@donuts.ne.jpから送信
• メール未着でも購入ページから直接視聴可能

ファンが快適に視聴できる環境作りもライバーの大切な仕事です。