ライバー・マネジメント・ポリシーとは

ミクチャを運営するDONUTSが2020年に策定したコンプライアンス強化のためのガイドラインです。

ライバーとの健全な関係構築と、コンプライアンス意識の透明化を目的としています。

具体的には、以下の5項目を運用方針として掲げています。

項目1：連絡経路の限定

ライバーへの連絡は、「donuts.ne.jp」ドメインまたは配信イベント関連のメールアドレス、もしくは公式SNSアカウントから行うこと。

これは、なりすまし詐欺や不審な連絡から配信者を守るための重要なルールです。連絡元ドメインが「donuts.ne.jp」以外、または配信イベント関連でない場合は、ミクチャからの正規連絡ではない可能性が高いと判断できます。

ミクチャのNG行為として個人情報やなりすまし、出会い系の禁止について解説した記事もあわせてご覧ください。

不審な連絡を受けた場合は、その場で個人情報を伝えず、mixch-support@donuts.ne.jpへ照会するのが安全です。

項目2：複数名体制での対応

ライバー・マネジメント業務は、社員複数名による体制で対応し、SNS活用によってやり取りの「見える化」を実現すること。

これは、一人の担当者が独自判断で動くことを防ぎ、組織として透明性のある対応を保証するための仕組みです。

ライバー側から見ると、「特定の担当者からだけ特別扱いされる」「個人的に親密になりすぎる」といった関係は、ポリシー上は避けられるべきとされています。健全な事業者対応が前提です。

項目3：問い合わせ先の必須併記

SNSのDMでライバー側へ連絡する場合には、ミクチャ側の問い合わせ先を必ず併記すること。

このルールがあるため、SNSのDMで連絡を受けた場合に「問い合わせ先メールが書かれているか」を確認するだけで、正規連絡かなりすましかを判別できます。

問い合わせ先が併記されていないDMは、本物のミクチャ運営ではない可能性が高いと考えてください。

項目4：未成年契約時の保護者同意

未成年とのライブ配信契約を結ぶ際は、必ず保護者の同意を得た上で手続きを行うこと。

これはミクチャ運営だけでなく、所属事務所側にも適用されるルールです。事務所所属を希望する未成年ライバーは、契約書面に保護者の署名・捺印が必要となります。

EXiSTでも、未成年ライバーの契約時には保護者同意の取得を丁寧にサポートしています。

項目5：審査員のギフティング禁止

コンテスト審査員にDONUTS社員が選任される場合、その社員によるミクチャアプリ内でのギフティングを禁止し、ギフティングに使われたコインを毎月モニタリングすること。

このルールにより、「審査員が裏で特定のライバーを応援する」といった不公正なコンテスト運営を排除しています。コンテストの公平性が制度的に担保されている仕組みです。

ポリシーに反する連絡を受けたら

万が一、上記5項目に反するような不審な連絡を受けた場合は、mixch-support@donuts.ne.jpまでご連絡ください。

ポリシー違反の連絡の例として、次のようなものが挙げられます。

• 「donuts.ne.jp」ドメイン以外からのメール
• 公式SNS以外からのDM
• 問い合わせ先が書かれていないDM
• 未成年に対して保護者同意なしの契約打診
• 審査員からの不自然な個別接触

EXiST所属の方は、担当にも合わせてご共有いただくと安全です。

こんな場合には、EXiSTもおすすめです

「不審な連絡の判別に自信がない」「未成年契約の保護者同意で迷っている」という方には、EXiSTもおすすめです。

EXiSTでは次のサポートを提供しています。

• 不審連絡の正規確認・代行対応
• 未成年契約の保護者同意取得サポート
• コンプライアンス相談窓口
• ポリシー違反疑い案件の事前相談

ミクチャで安心して長く活動したい方は、ぜひ一度EXiSTのオーディションページをご確認ください。

まとめ

• ライバー・マネジメント・ポリシーは2020年策定の5項目
• 連絡経路・複数名体制・問い合わせ先併記・保護者同意・審査員ギフティング禁止
• ポリシー違反の連絡はmixch-support@donuts.ne.jpへ照会
• 透明性ある事業者対応が前提

EXiSTもこのポリシーを遵守して所属ライバーをサポートしています。